الشروط والأحكام
مرحبًا بك في ArtGallery. باستخدامك للموقع أو إتمامك لعملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. نرجو قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام الطلب.
1. الطلبات وتأكيدها
عند إتمام الطلب عبر الموقع، سيقوم فريق ArtGallery بالتواصل معك لتأكيد تفاصيل الطلب، بما في ذلك:
- المنتج
- المقاسات
- الألوان
- عنوان التوصيل
- بيانات التواصل
يحق لـ ArtGallery إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- تعذر التواصل مع العميل خلال مدة مناسبة.
- إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
2. الدفع والعربون (لطلبات الدفع عند الاستلام)
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم تحصيل عربون لتأكيد الطلب وبدء عملية التصنيع أو التجهيز وفقًا للحالات التالية:
- 10% من قيمة الطلب للطلبات داخل محافظتي القاهرة والجيزة.
- 15% من قيمة الطلب للطلبات خارج القاهرة والجيزة.
- 50% من قيمة الطلب في حالة المنتجات المخصصة أو المعدلة خارج المواصفات المعروضة على الموقع.
يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد استلام العربون.
في حال عدم استكمال العميل إجراءات التأكيد أو رفض استلام الطلب دون سبب مرتبط بعيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات، يتم تطبيق سياسات المنتجات المخصصة وسياسة العربون الموضحة في هذه الشروط.
3. الشحن والتسليم
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 10 – 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام العربون.
قد تختلف مدة التسليم في بعض الحالات بسبب:
- ضغط الطلبات
- توفر الخامات
- موقع التوصيل
وسيتم إبلاغ العميل بأي تحديثات خلال عملية التنفيذ.
4. تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، وذلك بناءً على المحافظة والمنطقة الخاصة بعنوان التوصيل.
5. الضمان
جميع المنتجات مشمولة بـ ضمان لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع، وفقًا لشروط الاستخدام الطبيعي.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام
- التلف الناتج عن النقل بواسطة العميل
- أي تعديلات أو إصلاحات تمت خارج نطاق ArtGallery
6. الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، ويتم فحصه قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الاستلام
- اختلاف التوقعات دون وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات
7. المنتجات المخصصة والتعديلات
في حال طلب العميل منتجًا مخصصًا أو إجراء تعديلات خاصة على منتج خارج المواصفات القياسية المعروضة على الموقع، ثم رفض استلامه دون وجود عيب مصنعي أو مشكلة في المطابقة:
يتم خصم نسبة 20% من قيمة الطلب.
ويرجع ذلك إلى أن هذه المنتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص ولا يمكن إعادة بيعها بسهولة كمنتج قياسي.
8. الصور والألوان والمقاسات
نحرص في ArtGallery على عرض المنتجات بدقة، ومع ذلك:
- قد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف بسبب اختلاف الشاشات أو الإضاءة.
- يتم اعتماد المقاسات والتفاصيل النهائية عند تأكيد الطلب قبل بدء التنفيذ.
9. التواصل والمساعدة
لأي استفسارات أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
يسعد فريق ArtGallery دائمًا بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك.